Bonusse und Prämien
Hier liegt das meiste Gewicht, weil hier am meisten Geld im Kleingedruckten verschwindet. Wir rechnen jeden Bonus durch: Umsatzfaktor, ob er auf den Bonus oder auf Bonus plus Einzahlung gilt, Höchsteinsatz pro Runde, Frist, Gewinnobergrenze. Ein kleiner Bonus mit 30-fachem Umsatz auf den Bonusbetrag schlägt einen doppelt so grossen mit derselben Zahl auf beides. Bedingungen, die erst nach der Einzahlung sichtbar werden, kosten Punkte.
Zahlungsmethoden
Bei einem Schweizer Konzessionär darf das Guthaben nur auf ein Zahlungskonto ausbezahlt werden, das auf Ihren Namen läuft, und Sie können die Auszahlung jederzeit verlangen. Wir prüfen, ob ein Casino diese Regel einhält oder zusätzliche Hürden einbaut. Bewertet werden die gemessene Dauer, Mindest- und Höchstbeträge, Gebühren und ob in Franken ausbezahlt wird. Ein Casino, das ein Wochenlimit tiefer ansetzt als den Willkommensbonus, verliert hier deutlich.
Spielauswahl
In der Schweiz braucht eine Spielbank für jedes einzelne Spiel eine Bewilligung der ESBK. Kleinere Bibliotheken als bei Anbietern mit Lizenz aus dem Ausland sind deshalb kein Mangel, sondern die Folge davon. Wir bewerten, ob bekannte Studios vertreten sind, ob es Live-Tische gibt und ob die Auszahlungsquote eines Spiels im Casino selbst angegeben ist. Tausende Titel ohne diese Angabe zählen weniger als wenige mit.
Benutzerfreundlichkeit
Wir testen zuerst auf dem Handy, danach am Computer. Wir suchen ein bestimmtes Spiel über die Suche und über die Filter und stoppen die Zeit. Genauso suchen wir die Einstellung für Einzahlungslimiten: Wer sie hinter vier Menüs versteckt, verliert mehr Punkte als mit einer langsamen Startseite. Eine App ist kein Pluspunkt, wenn die mobile Website dasselbe kann.
Kundenservice
Getestet wird mit Fragen, deren richtige Antwort wir kennen: Freibetrag, Bonusbedingung, Dauer einer Auszahlung. Wir notieren, wie lange die erste brauchbare Antwort dauert, über welche Kanäle und zu welchen Zeiten jemand erreichbar ist und ob das auf Deutsch, Französisch und Italienisch klappt. Ein Chatbot, der nach drei Schleifen auf ein Formular verweist, zählt als nicht erreichbar.
Sicherheit und Vertrauen
Eine Schweizer Konzession bedeutet: Spielsperre wirkt, Gewinne sind bis zum Freibetrag steuerfrei, die ESBK beaufsichtigt den Betrieb. Bei einer Lizenz aus dem Ausland gilt nichts davon, deshalb erreicht ein solcher Anbieter hier nie die Höchstnote. Weiter prüfen wir, wer hinter dem Casino steht, ob die Domain auf einer Sperrliste von ESBK oder Gespa steht und wie die Datenschutzerklärung mit dem Schweizer DSG umgeht.