CHF 2’000: Bis zu diesem Streitwert kann die Schlichtungsbehörde Ihrer Gemeinde oder Ihres Bezirks einen Streit mit einem Casino selbst entscheiden. Diese Seite zeigt, was Ihnen ein Casino mit Schweizer Konzession schuldet und in welcher Reihenfolge Sie vorgehen, wenn Sie es nicht bekommen.
Was Ihnen ein Schweizer Casino schuldet
- Auszahlung: Ihr Guthaben können Sie jederzeit verlangen. Ausbezahlt wird auf ein Zahlungskonto, das auf Ihren Namen läuft. Bonusguthaben, das noch an Umsatzbedingungen hängt, gehört nicht dazu.
- Faire Bedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Konsumenten treuwidrig erheblich benachteiligen, sind nach Art. 8 UWG unlauter. Werbung für ein Spiel darf nicht irreführend sein (Art. 74 Abs. 1 BGS).
- Spielerschutz: Limiten für Einsätze oder Verluste, die Sie selbst festlegen, und eine Übersicht über Ihr Spielverhalten.
- Spielsperre, die wirkt: Beantragen Sie eine Sperre, muss das Casino sie ins zentrale Register eintragen. Danach gilt sie in allen Schweizer Casinos, online wie vor Ort, und in Liechtenstein. Aufheben lässt sie sich frühestens nach drei Monaten, nur auf Ihren Antrag.
- Ihre Daten: Auskunft darüber, welche Daten das Casino über Sie speichert (Art. 25 DSG), in der Regel innert 30 Tagen.
Und bei einer Lizenz aus dem Ausland?
Dann gilt fast nichts davon. Die ESBK ist nicht zuständig, die Schweizer Spielsperre greift nicht, und massgebend sind die Regeln der Behörde, die die Lizenz ausgestellt hat. Ob diese Behörde Beschwerden von Spielern überhaupt annimmt, ist von Land zu Land verschieden; im jeweiligen Casino-Test steht, wer die Lizenz ausgestellt hat. Eine Klage in der Schweiz ist theoretisch möglich, gegen eine Firma im Ausland aber selten durchsetzbar. Wer bei einem solchen Anbieter spielt, trägt dieses Risiko selbst.
Bevor Sie sich beschweren: das gehört in den Ordner
- Benutzername, E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Uhrzeit des Problems.
- Transaktionsnummern von Einzahlung und Auszahlungsantrag, Kontoauszug mit der Einzahlung.
- Screenshots von Kontostand, Fehlermeldung und Bonusbedingungen.
- Die Geschäfts- und Bonusbedingungen in der Fassung vom Tag Ihrer Einzahlung, als PDF gespeichert. Casinos ändern sie, und später gilt oft nur noch die neue Version auf der Website.
- Jede Antwort des Kundendienstes. Ein Live-Chat verschwindet oft nach dem Schliessen; verlangen Sie die Antwort per E-Mail.
Zahlen Sie während eines offenen Streits nichts mehr ein, und nehmen Sie keinen «Kulanzbonus» an. Ein neuer Bonus bringt oft neue Umsatzbedingungen mit, die Ihr Guthaben wieder binden.
Schritt 1: schriftlich beim Casino
Schreiben Sie per E-Mail an den Kundendienst, schildern Sie den Fall mit Belegen und setzen Sie eine Frist, etwa 14 Tage. Verlangen Sie, dass die Beschwerde an die verantwortliche Stelle im Casino weitergeleitet wird, nicht nur an den Chat.
Schritt 2: die Schlichtungsbehörde
Eine Ombudsstelle für Casinos, wie es sie für Banken gibt, haben wir in der Schweiz nicht gefunden. Der Weg für Geldforderungen führt deshalb über die Schlichtungsbehörde, je nach Kanton Friedensrichteramt genannt (Art. 197 ZPO). Zuständig ist die Behörde an Ihrem Wohnsitz oder am Sitz des Casinos (Art. 32 ZPO).
- Bis CHF 2’000 kann sie auf Ihren Antrag selbst entscheiden (Art. 212 ZPO).
- Bis CHF 10’000 kann sie einen Urteilsvorschlag machen (Art. 210 ZPO, seit 1. Januar 2025).
- Die Gebühr hängt vom Kanton und vom Streitwert ab, meist einige hundert Franken; Sie schiessen sie vor.
Einigt man sich nicht, erhalten Sie eine Klagebewilligung und können vor Gericht gehen.
Schritt 3: Meldung an die ESBK
Die Eidgenössische Spielbankenkommission ESBK, Eigerplatz 1, 3003 Bern, [email protected], beaufsichtigt die Schweizer Casinos. Ihr können Sie melden, wenn ein Casino eine Sperre missachtet, Limiten ignoriert oder Auszahlungen systematisch verzögert. Die Meldung kostet nichts und lässt sich parallel zu Schritt 2 machen. Eine Schlichtungsstelle ist die ESBK aber nicht: Ihr Geld holt sie Ihnen nicht zurück.
Gibt ein Casino keine Auskunft über Ihre Daten, ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) zuständig, nachdem Sie mindestens einen Monat auf eine Antwort gewartet haben.
Was diese Website tun kann
Wir können keine Auszahlung veranlassen und keinen Streit für Sie führen. Wenn Sie uns einen Fall mit Belegen an [email protected] schicken, prüfen wir ihn und nehmen ihn in den Test des Casinos auf, wenn er sich bestätigt.
Wenn es um mehr geht als um Geld: Die Helpline von SOS Spielsucht, 0800 040 080, ist rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
Über diese Website und ihre Finanzierung
edelkasino.com ist eine unabhängige Publikation, die Online Casinos testet, die man aus der Schweiz erreicht, unabhängig davon, wo und ob sie lizenziert sind; bei jedem Test steht, wer die Lizenz ausgestellt hat oder dass keine vorliegt. Die Website finanziert sich über kommerzielle Partnerschaften mit einem Teil der Anbieter, die sie zeigt. Sie nimmt keine Einsätze an, eröffnet keine Spielerkonten und verwahrt kein Geld.