Abgelehnte Casino-Zahlung bei der Bank lösen

Wenn eine Bank eine Casino-Zahlung ablehnt, erfährt das Casino in den meisten Fällen nur das Ergebnis, nicht den Grund. Die Ursache liegt deshalb fast immer auf Ihrer Seite der Transaktion, also bei der Bank, der Karte oder dem Konto.

Am häufigsten ist es die Händlerkategorie. Kartenzahlungen tragen einen sogenannten Merchant Category Code, und Glücksspiel läuft international unter dem Code 7995. Dieser Code unterscheidet nicht zwischen legalem und illegalem Glücksspiel, wie die bayerische Justiz in einer Mitteilung festgehalten hat. Eine Bank, die Glücksspielzahlungen auf einer Karte generell sperrt, lehnt deshalb auch Zahlungen an ein Schweizer Casino mit Konzession ab.

Daneben gibt es Ursachen, die mit Glücksspiel gar nichts zu tun haben.

Technische und vertragliche Gründe

Viele Karten lassen sich für Onlinezahlungen oder für Händler im Ausland erst nach einer Freischaltung in der Banking-App nutzen. Eine abgebrochene oder zu spät bestätigte 3-D-Secure-Anfrage führt ebenfalls zur Ablehnung, ebenso ein erreichtes Tages- oder Monatslimit. Wer kurz nacheinander mehrere Einzahlungen versucht, löst zudem leicht den Betrugsfilter der Bank aus, der ungewöhnliche Muster automatisch stoppt. Und manchmal fehlt schlicht das verfügbare Guthaben, weil frühere Kartenzahlungen noch als Reservierung auf dem Konto stehen, obwohl der Kontoauszug sie noch gar nicht zeigt.

In der Schweiz dürfen Casinospiele online nur von Schweizer Spielbanken angeboten werden, die dafür eine Konzessionserweiterung des Bundesrates und eine Bewilligung der ESBK erhalten haben. So beschreibt es die Eidgenössische Spielbankenkommission auf ihrer Website, gestützt auf das Geldspielgesetz (BGS).

Für Angebote ohne diese Bewilligung sieht das Gesetz Zugangssperren vor. Die ESBK und die interkantonale Aufsicht Gespa führen je eine Sperrliste mit Domainnamen, die im Bundesblatt publiziert wird, und die Schweizer Fernmeldedienstanbieter setzen diese Sperren per DNS-Blocking um.

Für Ihre Zahlung hat das direkte Folgen.

Ein Schweizer Casino mit Konzession arbeitet in der Regel mit Schweizer Zahlungswegen wie TWINT oder PostFinance Pay und rechnet in CHF ab. Bei einem ausländischen Anbieter läuft die Zahlung typischerweise über einen Zahlungsdienstleister im Ausland, oft in EUR und unter einem Händlernamen, der mit dem Casino wenig zu tun hat. Genau dieses Muster stufen Betrugsfilter häufiger als Risiko ein. Hinzu kommt, dass Sie bei einem Streit mit einem nicht bewilligten Anbieter keine Schweizer Aufsicht im Rücken haben, weshalb eine Ablehnung durch die Bank dort eher ein Warnsignal ist als ein technischer Fehler. Ob eine Domain gesperrt ist, zeigen die öffentlichen Listen von ESBK und Gespa.

Nicht jede Ablehnung ist eine Sperre. Oft ist schlicht eine Limite erreicht, und die setzt bei Kontozahlungen die Bank, nicht das Casino.

Bei TWINT definiert laut TWINT jede Bank die Limiten für ihre App selbst; Auskunft gibt der TWINT-Support der jeweiligen Bank. PostFinance nennt für PostFinance Pay Standardlimiten von CHF 10’000 pro Tag und CHF 15’000 pro Monat, die sich im E-Finance auf höchstens CHF 15’000 pro Tag und CHF 20’000 pro Monat erhöhen lassen.

Reservierte Beträge

Bei Debitkarten fragt der Zahlungsdienstleister des Casinos zuerst bei der Bank an, die den Betrag für eine bestimmte Anzahl Tage blockiert. Belastet wird erst, wenn die Lastschrift eintrifft, und diesen Zeitpunkt bestimmt nicht die Bank. Der Schweizerische Bankenombudsman hat einen Fall dokumentiert, in dem solche Belastungen wegen eines Fehlers beim Zahlungsdienstleister rund drei Monate ausblieben und dann gesammelt eintrafen. Das Konto der Kundin war danach um mehrere Tausend Franken überzogen, und der Ombudsman hielt fest, dass Kundinnen und Kunden ihre Belastungen selbst kontrollieren müssen.

Bei den Gebühren lohnt ein Blick auf die Kreditkarte. Laut einem Bericht von Moneytoday erhebt PostFinance auf Kreditkartenzahlungen an Glücksspielportale einen Zuschlag von 3,5 %. Den aktuellen Stand nennt die Gebührenliste Ihrer Bank. Bei einer Kontozahlung haben wir keinen solchen Zuschlag gefunden.

Manche Banken sperren Glücksspielzahlungen auf bestimmten Karten grundsätzlich, und auch die Hotline kann das nicht in jedem Fall aufheben. Die Einsatzbegrenzungen einer Karte legt die Bank fest, das steht in ihren Kartenbedingungen.

Dann bleiben zwei saubere Wege. Sie wechseln auf eine Kontozahlung oder eine Banküberweisung, sofern das Casino eine Schweizer Konzession hat und die Methode anbietet. Oder Sie nehmen die Sperre als das, was sie auch sein kann: eine Bremse, die Sie bewusst bestehen lassen oder bei Ihrer Bank sogar selbst beantragen.

Von Umwegen über Konten fremder Personen oder über Dienste, die den Zahlungszweck verschleiern, raten wir ab.

Sind Sie mit einer Belastung nicht einverstanden, klären Sie das zuerst schriftlich mit Ihrer Bank. Führt das zu keiner Lösung, kann der Schweizerische Bankenombudsman vermitteln; eine von Ihnen korrekt autorisierte Zahlung bleibt aber auch dann in aller Regel geschuldet, wie der erwähnte Fall zeigt. Bei einem Problem mit einem Schweizer Casino wenden Sie sich zuerst an dessen Kundendienst, die Aufsicht über die Spielbanken liegt bei der ESBK. Und wer bei sich ein Muster aus immer neuen Einzahlungsversuchen bemerkt, findet bei den kantonalen Fachstellen für Spielsucht kostenlose Beratung.