Mehrfachkonto-Vorwurf prüfen und Auszahlung zurückfordern

In der Schweiz ist die Regel keine Erfindung der Casinos, sondern steht in der Verordnung über Geldspiele: Nach Artikel 47 Absatz 2 VGS eröffnet die Veranstalterin nur ein Konto pro Spielerin oder Spieler. Ein konzessioniertes Online-Casino muss diese Vorgabe durchsetzen, sonst riskiert es selbst ein Verfahren der Aufsicht.

Die AGB setzen das unterschiedlich scharf um. Swiss Casinos erklärt einen Gewinn bereits dann für ungültig, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass mehrere Spielerkonti derselben Person gehören. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, darf der Anbieter laut seinen AGB sämtliche betroffenen Konti blockieren, und bestätigt sich der Verdacht, werden alle aufgelöst. Casino777 und jackpots.ch formulieren es ähnlich: Wer mehr als ein Konto eröffnet, riskiert die Sperre aller Konten und die Annullierung allfälliger Boni.

Wichtig ist der Unterschied zwischen Blockierung und Einzug.

Eine Blockierung ist zunächst ein Prüfzustand, kein Urteil. Erst wenn das Casino zum Schluss kommt, dass tatsächlich zwei Konten derselben Person existieren, wird aus der zurückgehaltenen Auszahlung ein verlorener Gewinn. Bei Swiss Casinos bedeutet das nach den AGB: Der ursprüngliche Einsatz wird zurückbezahlt, der darüber hinausgehende Gewinn fliesst dem AHV-Ausgleichsfonds zu. Das Geld verschwindet also nicht beim Anbieter, was die Diskussion mit dem Support nicht einfacher, aber nachvollziehbarer macht.

Welche Signale ein Casino genau auswertet, veröffentlicht kein Anbieter, den wir geprüft haben. Aus Branchenerfahrung wissen wir aber, dass typischerweise Gerätedaten, IP-Adresse, Wohnadresse und Zahlungsdaten miteinander abgeglichen werden. Gerade die Zahlungsseite wird dabei oft unterschätzt.

Der Grund liegt in Artikel 50 Absatz 2 VGS. Die Spielbank darf Gewinne und Guthaben ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überweisen, das auf den Namen des Inhabers des Spielerkontos lautet. Die ESBK hat einen Anbieter bereits sanktioniert, weil er Guthaben eines Spielers zweimal auf Bankkonti ausbezahlt hatte, die nicht auf dessen Namen lauteten. Entsprechend genau schauen die Zahlungsabteilungen hin, wenn dieselbe Kreditkarte, dasselbe TWINT-Konto oder dieselbe IBAN bei zwei Spielerkonten auftaucht.

Für Paare und Familien ist das die häufigste Falle.

Einzahlung ist nicht gleich Auszahlung

Viele gehen davon aus, dass die Methode der Einzahlung auch die bequemste Auszahlung ist. Das stimmt oft nicht: Eine Paysafecard etwa lässt sich in den meisten Fällen nicht als Auszahlungsweg nutzen, und wer mit der Karte des Partners einzahlt, hat für die Auszahlung kein Konto auf eigenen Namen hinterlegt. Am Ende landet die Auszahlung in der Regel bei der Banküberweisung auf ein eigenes Konto, und genau dort prüft das Casino Namen und Inhaber.

Die ESBK sagt es auf ihrer Website unmissverständlich: Sie ist keine Schlichtungsbehörde bei Konflikten zwischen Spielenden und Spielbanken. Wer Geld zurückfordern will, muss den zivilrechtlichen Weg gehen und sich an ein Zivilgericht wenden.

Eine Meldung an die ESBK ist trotzdem nicht sinnlos. Die Behörde geht Hinweisen nach, um zu prüfen, ob eine Spielbank das Geldspielgesetz einhält, wird dabei aber nicht in Ihrem Auftrag aktiv. Für eine Meldung verlangt sie einen genauen Sachverhalt mit Datum und Uhrzeit, allfällige Screenshots, das betroffene Spiel, den Mailverkehr mit der Spielbank, den Benutzernamen des Spielkontos und Ihr Geburtsdatum. Wer die Schritte oben sauber dokumentiert hat, hat diese Unterlagen bereits beisammen.

Ausländische Anbieter

Bei Seiten ohne Schweizer Bewilligung ist die Lage deutlich schlechter. Laut ESBK spielen Sie dort auf eigene Gefahr, die Auszahlung eines Gewinns ist nicht garantiert, und Einsätze sowie Gewinne können in einem Strafverfahren gegen den Anbieter eingezogen werden. Strafbar machen Sie sich als Spieler zwar nicht. Eine ausländische Lizenz ändert daran nichts, denn für die Schweiz zählt allein die Bewilligung nach dem Geldspielgesetz. Ob ein Casino bewilligt ist, zeigt die Liste der Online-Spielbanken auf der Website der ESBK; steht eine Seite nicht darauf, ist das Angebot hier nicht bewilligt.

Was dann bleibt, ist die Beschwerde beim Betreiber selbst oder eine Klage im Ausland.

Die meisten Mehrfachkonto-Fälle, die Leserinnen und Leser uns schildern, beginnen nicht mit Absicht, sondern mit einem vergessenen Altkonto oder einem geteilten Zahlungsmittel. Beides lässt sich vorher klären.

Wer sich nicht sicher ist, ob er beim selben Anbieter schon einmal registriert war, fragt am besten den Support, bevor er ein neues Konto eröffnet. Ein altes Konto lässt sich in vielen Fällen reaktivieren, und das ist deutlich angenehmer als eine spätere Sperre. Beachten Sie auch die Wartefristen: Swiss4Win erlaubt nach einer Kontoschliessung laut AGB erst nach 15 Arbeitstagen ein neues Konto.

Spielen zwei Personen im selben Haushalt, sollte jede ihr eigenes Zahlungsmittel auf eigenen Namen verwenden, also eigene Karte, eigenes TWINT, eigenes E-Wallet und eigene IBAN. Gemeinsame Geräte und dasselbe WLAN sind typischerweise kein Verstoss, können aber Rückfragen auslösen; ein kurzer Hinweis an den Support bei der Registrierung nimmt dem Thema den Schwung. Verkauf, Übertragung oder Nutzung fremder Konten ist bei jackpots.ch ausdrücklich verboten, und Swiss Casinos hält fest, dass jedes Spielerkonto persönlich und nicht übertragbar ist. Wer für Bekannte «nur kurz» einzahlt, bewegt sich damit genau in der Zone, die die Regeln abdecken wollen.

Bleibt das Konto korrekt verifiziert und läuft jede Zahlung über Ihren eigenen Namen, hat ein Verdacht wenig, woran er sich festhalten kann.