Auszahlungsdauer im Online-Casino
Die Auszahlungsdauer ist die Zeit zwischen dem Auszahlungsantrag im Spielerkonto und dem Eingang des Geldes auf dem Bank- oder Wallet-Konto der Spielerin oder des Spielers. Sie wird fast immer als Bandbreite angegeben, weil zwei Stellen beteiligt sind: das Casino, das den Antrag prüft, und der Zahlungsdienst, der den Betrag überträgt.
Eine verbindliche Branchennorm gibt es nicht, jede Veranstalterin legt ihre Fristen selbst fest.
Wie sich die Auszahlungsdauer zusammensetzt
Rechnerisch ist die Auszahlungsdauer die Summe aus Bearbeitungszeit beim Casino und Transferzeit beim Zahlungsdienst. Die erste Phase erscheint im Konto meist als Status «pending» oder «in Bearbeitung», und viele Anbieter nennen dafür in ihren Bedingungen 24 bis 72 Stunden.
Danach hängt die Dauer von der gewählten Methode ab. Bei E-Wallets wie Skrill oder Neteller trifft das Geld nach der Freigabe oft innert Stunden ein, während Kartenauszahlungen häufig ein bis fünf Werktage brauchen. Banküberweisungen liegen meist bei zwei bis fünf Werktagen, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitzählen und eine Auszahlung am Freitag deshalb spürbar länger unterwegs ist.
Zwei Werktage sind selten zwei Kalendertage.
Wo Spieler der Auszahlungsdauer begegnen
Die Angabe steht meist in der Zahlungsübersicht des Casinos und in den Auszahlungsbedingungen der AGB. Was ich zuerst prüfe, ist, ob die Frist ab dem Antrag oder erst ab der Freigabe läuft, denn dort verstecken sich die meisten Tage.
Bei Schweizer Veranstaltern kommt die Identitätsprüfung hinzu. Laut ESBK überprüft die Veranstalterin die Identität spätestens einen Monat nach der provisorischen Eröffnung des Spielerkontos. Ist dieser KYC-Schritt bei der ersten Auszahlung noch offen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bei Anbietern mit Lizenz aus dem Ausland kostet die Umrechnung von CHF in EUR zusätzlich Geld.
Womit die Auszahlungsdauer verwechselt wird
Am häufigsten wird die Auszahlungsdauer mit der Bearbeitungszeit gleichgesetzt. Ein Casino, das mit einer Auszahlung in 24 Stunden wirbt, meint damit oft nur die eigene Freigabe und nicht den Eingang auf dem Konto.
Die Sofortauszahlung greift meist ebenfalls erst nach der Genehmigung und gilt häufig nur für bestimmte Methoden oder Beträge.
Verbreitet ist zudem die Annahme, die Einzahlungsmethode sei auch der schnellste Weg zurück. TWINT ist dafür das Schweizer Beispiel: Manche Casinos akzeptieren es nur für Einzahlungen, andere zahlen auf das verknüpfte Bankkonto aus und nennen dafür drei bis vier Arbeitstage. Eine Einzahlung in Sekunden sagt über die Auszahlung wenig aus.
