Treueprogramm (VIP)

Die meisten Programme führen zwei getrennte Zähler: Levelpunkte bestimmen Ihre Stufe, Prämienpunkte tauschen Sie gegen Belohnungen ein. Beim Swiss Casinos Member Club, dem Programm von vier Schweizer Spielbanken vor Ort, gibt es am Automaten pro CHF 1.– Umsatz je einen Level- und einen Prämienpunkt.

Online sind die Sätze meist anders gewichtet, und Tischspiele zählen häufig weniger als Slots. Rechnen wir ein frei gewähltes Beispiel durch, das kein Angebot eines bestimmten Casinos abbildet. Angenommen sei ein Punkt pro CHF 10 Einsatz an Slots, wobei 100 Punkte CHF 1 Bonusguthaben ergeben. Wenn Sie im Monat CHF 2’000 umsetzen, sammeln Sie 200 Punkte und tauschen diese gegen CHF 2 ein.

Klingt bescheiden? Ist es auch. Bei einem RTP von 96 Prozent beträgt der erwartete Verlust auf CHF 2’000 Umsatz rund CHF 80, und die Prämie entspricht damit 2,5 Prozent dieses erwarteten Verlusts – nicht 2,5 Prozent Ihrer Einsätze, sondern 0,1 Prozent davon. Wer eine Stufe mit doppeltem Punktesatz erreicht, verdoppelt diesen Wert, muss dafür aber in der Regel deutlich mehr umsetzen.

Eine erreichte Stufe gilt meist nur für einen festen Qualifikationszeitraum und muss danach neu verdient werden.

Beim erwähnten Member Club führt ein verpasstes Ziel zur Rückstufung um höchstens ein Level, und Prämienpunkte verfallen, wenn die Karte zwölf Monate lang nicht eingesetzt wird. Solche Verfallsregeln stehen bei jedem Anbieter in eigenen Teilnahmebedingungen.

Sichtbar wird das Programm meist als Fortschrittsbalken im Spielerkonto, dazu als Prämienshop oder als Stufenübersicht mit Namen wie Silber oder Gold. Die eigentlichen Regeln stehen selten dort, sondern in separaten Bedingungen zum Treueprogramm, die Sie neben den AGB lesen sollten.

Was ich zuerst prüfe, ist die Form der Prämie, denn Echtgeld können Sie direkt auszahlen. Kommt sie dagegen als Bonusguthaben, gelten Umsatzbedingungen, Höchsteinsatz und Fristen wie bei jedem anderen Bonus. Ein Umsatzfaktor von 35x auf einen Cashback-Betrag von CHF 20 bedeutet CHF 700 zusätzlichen Umsatz, bevor daraus Geld wird.

Höhere Stufen versprechen oft persönliche Betreuung, höhere Limits oder schnellere Auszahlungen, wobei der genaue Umfang selten verbindlich beziffert wird.

In der Schweiz stösst dieses Modell auf klare Grenzen. Das Geldspielgesetz verbietet aufdringliche und irreführende Werbung, und die ESBK nennt als Beispiel persönliche Nachrichten per E-Mail oder Social Media, die man nicht ablehnen kann. Zudem müssen Spielbanken Personen vom Spiel ausschliessen, deren Einsätze erkennbar in keinem Verhältnis zu Einkommen und Vermögen stehen. Ein VIP-Programm, das gerade die höchsten Umsätze am stärksten belohnt, steht damit unter Beobachtung des Sozialschutzes. Werbung für Angebote ohne Schweizer Bewilligung ist ohnehin verboten.

Am häufigsten wird das Treueprogramm mit Cashback verwechselt. Cashback erstattet einen Prozentsatz Ihrer Nettoverluste in einem Zeitraum, das Treueprogramm belohnt dagegen Umsatz. Wer CHF 2’000 einsetzt und CHF 2’010 zurückgewinnt, hat keinen Verlust und erhält kein Cashback, sammelt aber trotzdem Punkte.

Viele Programme verbinden beides, indem der Cashback-Satz mit der Stufe steigt. Dann lohnt sich die Frage, worauf sich der Prozentsatz bezieht: auf Verluste, auf Einsätze oder nur auf Verluste aus bestimmten Spielen.

Vom Willkommensbonus unterscheidet sich das Programm vor allem durch seine Dauer.

Ein Willkommensbonus ist eine einmalige Gutschrift auf eine Einzahlung, mit festem Umsatzfaktor und fester Frist. Das Treueprogramm läuft dagegen fortlaufend und schreibt seine Werte pro Zeitraum neu. Eine Rangliste nach Stufennamen oder Prämienhöhe sagt deshalb wenig aus. Entscheidend ist, wie viel Umsatz eine Prämie kostet und ob sie als Echtgeld oder als Bonusguthaben ankommt.