Abgelehnte Verifizierung verstehen und beheben

Wer in der Schweiz bei einem bewilligten Anbieter online spielt, braucht ein Spielerkonto, und dieses Konto setzt eine Identitätsprüfung voraus. Die Verordnung über Geldspiele (VGS) nennt in Artikel 48 die Mindestangaben: Name und Vorname, Geburtsdatum sowie die Wohnsitz- oder Aufenthaltsadresse. Dazu kommen Volljährigkeit, ein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt in der Schweiz und das Fehlen einer Spielsperre.

Viele Anbieter eröffnen das Konto zunächst provisorisch, was Artikel 52 VGS ausdrücklich erlaubt. Spätestens einen Monat danach muss die Identität geprüft sein. Bis das Konto endgültig eröffnet ist, dürfen die Einzahlungen CHF 1’000 nicht übersteigen, und Gewinne lassen sich nicht beziehen.

Genau an dieser Stelle entsteht der Ärger.

Als Nachweis akzeptiert Artikel 49 VGS die Kopie eines amtlichen Ausweises, eine elektronische Identität oder ein anderes gleichwertiges Mittel, das die Aufsichtsbehörde zulässt. Was der Verordnungstext nicht regelt, sind Bildqualität, Dateiformat oder das zulässige Alter eines Wohnsitznachweises. Diese Details legt jeder Anbieter selbst fest, und dort liegen die meisten Ablehnungsgründe. Eine Ablehnung bedeutet deshalb selten, dass Sie die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllen. Meist konnte das Prüfsystem ein Dokument nicht lesen oder nicht eindeutig Ihrem Konto zuordnen, und das lässt sich mit einem sorgfältigen zweiten Upload beheben.

Bevor Sie ein Dokument erneut hochladen, lohnt sich ein genauer Blick in die Ablehnungsnachricht. Seriöse Anbieter nennen dort den konkreten Grund, etwa «Dokument unleserlich» oder «Adresse stimmt nicht überein». Fehlt diese Angabe, fragen Sie im Chat oder per E-Mail nach, statt blind ein zweites Mal dasselbe Bild zu senden.

Die meisten Prüfungen laufen heute teilautomatisiert. Eine Software liest Name, Geburtsdatum und Ablaufdatum aus dem Bild und vergleicht sie mit den Angaben im Konto. Spiegelungen auf der Plastikkarte, ein Daumen über der maschinenlesbaren Zone oder ein knapp zugeschnittenes Bild genügen, damit dieser Abgleich scheitert, obwohl ein Mensch das Dokument problemlos lesen könnte.

Beim Wohnsitznachweis zählen Aktualität und Absender. Ein Schweizer Anbieter verlangt in seinem Hilfebereich zum Beispiel, dass das Dokument höchstens drei Monate alt ist, und schliesst Mobilfunkrechnungen ausdrücklich aus. Akzeptiert werden dort unter anderem Unterlagen einer Bank oder der Post, der Krankenkasse oder eine Serafe-Rechnung; für eine c/o-Adresse genügt nur eine Bestätigung der Gemeinde oder die Adresse im Ausweis. Andere Anbieter ziehen die Grenzen anders, massgebend ist immer die Liste im eigenen Konto.

Mehrere Uploads hintereinander beschleunigen übrigens nichts.

Ein Teil der Ablehnungen hat mit dem Ausweis gar nichts zu tun. Anbieter gleichen den Namen auf dem Zahlungsmittel mit dem Spielerkonto ab, weil sie aus Gründen der Geldwäschereiprävention wissen müssen, wessen Geld auf dem Konto liegt. Eine Kreditkarte des Partners, ein TWINT-Konto auf den Namen eines Familienmitglieds oder eine Überweisung ab einem fremden Bankkonto führen deshalb in den meisten Fällen zu Rückfragen.

Bei Karten verlangen Anbieter typischerweise ein Foto der Vorderseite, auf dem nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar bleiben. Den Sicherheitscode auf der Rückseite decken Sie immer ab.

Hartnäckig hält sich die Annahme, die Einzahlungsmethode sei automatisch auch der schnellste Weg für die Auszahlung. Paysafecard eignet sich bei vielen Anbietern nur für Einzahlungen, sodass die Auszahlung über ein anderes Mittel laufen muss, und genau dieses Mittel wird dann ebenfalls geprüft. Wer mit Prepaid einzahlt, hinterlegt das Bankkonto für die Auszahlung darum am besten gleich zu Beginn und erspart sich eine zusätzliche Prüfrunde, die genau dann anfällt, wenn ein Gewinn wartet. Bei Fremdwährungskonten in EUR kommt noch die Umrechnung hinzu, die Ihre Bank je nach Konto mit einer Gebühr belastet.

Wie sich die beiden gängigen Prüfwege unterscheiden, zeigt der Vergleich unten.

Nicht jede Ablehnung lässt sich mit einem besseren Dokument lösen. Stellt ein bewilligter Anbieter fest, dass die Voraussetzungen fehlen, etwa weil kein Wohnsitz in der Schweiz besteht oder eine Spielsperre eingetragen ist, greift Artikel 52 Absatz 4 VGS. Der Aktivsaldo geht dann auf ein Zahlungskonto auf Ihren Namen, höchstens jedoch in der Höhe Ihrer Einzahlungen.

Ein allfälliger Überschuss fliesst bei Spielbanken an den AHV-Ausgleichsfonds.

Anders sieht es bei Anbietern ohne Schweizer Bewilligung aus. Die ESBK hält fest, dass Spielende dort nicht strafbar werden, aber auf eigene Gefahr spielen. Verweigert ein solches Casino die Verifizierung und damit die Auszahlung, prüft keine Schweizer Aufsichtsbehörde den Fall. Ob eine ausländische Lizenzbehörde eine Beschwerde annimmt, hängt vom jeweiligen Regulator ab und lässt sich nicht allgemein beantworten.

Bei bewilligten Anbietern lohnt sich eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst, mit Kopien aller Uploads und der Ablehnungsnachrichten. Bleibt eine nachvollziehbare Antwort aus, können Sie sich an die ESBK wenden, die als Aufsichtsbehörde prüft, ob Spielbanken ihre Pflichten aus dem Geldspielgesetz einhalten. Eine Vermittlung im Einzelfall ist damit nicht garantiert.