Helpline im Glücksspiel
Eine Helpline ist eine Telefonberatung, bei der Spielende und ihre Angehörigen anonym mit einer Fachperson über Sorgen rund um das Geldspiel sprechen können. In der Schweiz ist die bekannteste Nummer jene von SOS Spielsucht: 0800 040 080, laut Anbieter rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und auf Deutsch. Eine Helpline ersetzt keine Therapie, sondern ist der erste Kontakt, über den Sie zu einer passenden Fachstelle in Ihrer Region finden.
Wo Ihnen die Helpline begegnet
Schweizer Spielbanken müssen ihre Kundschaft im Rahmen ihres Sozialkonzepts darüber informieren, wo Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen zu finden sind; die Aufsicht darüber liegt bei der ESBK. Deshalb steht die Nummer meist im Bereich zum verantwortungsvollen Spielen, im Footer oder neben den Einstellungen für Limiten und Spielsperre.
Wie sichtbar sie platziert wird, entscheidet jede Plattform selbst.
Die Helpline von SOS Spielsucht ist interkantonal getragen und wird auf der eigenen Website ausdrücklich als nur deutschsprachig beschrieben. Wer lieber Französisch oder Italienisch spricht, findet in der Liste der ESBK regionale Angebote wie Parlons Jeu oder GAT-P im Tessin. Bei Anbietern mit ausländischer Lizenz steht manchmal nur eine Nummer aus dem Lizenzland auf der Seite, die Ihnen in der Schweiz kaum weiterhilft.
Speichern Sie die Nummer 0800 040 080 im Telefon, bevor Sie sie brauchen.
Helpline, Kundensupport und Online-Beratung
Am häufigsten wird die Helpline mit dem Kundensupport eines Casinos verwechselt. Der Support beantwortet Fragen zu Konto, Bonus oder Auszahlung und arbeitet im Auftrag des Betreibers, während die Fachleute der Helpline unabhängig von der Plattform beraten, auf der Sie spielen.
Daneben gibt es die schriftliche Online-Beratung von SafeZone.ch, die mit SOS Spielsucht zusammenarbeitet. Dort antworten Suchtfachleute auf eine erste Anfrage an Werktagen innerhalb von drei Tagen, weshalb SafeZone.ch selbst darauf hinweist, dass sich das Angebot nicht für akute Notsituationen eignet.
Für solche Momente gibt es die Dargebotene Hand unter der Nummer 143.
Rufen Sie die Helpline an, wenn Sie lieber mit jemandem sprechen, und schreiben Sie SafeZone.ch, wenn Sie Ihre Gedanken in Ruhe formulieren möchten.
