Online-Beratung bei Glücksspiel
Online-Beratung ist eine schriftliche, kostenlose und anonyme Beratung durch Suchtfachleute, die über eine gesicherte Internetplattform läuft und sich an Spielende sowie an ihr Umfeld richtet. In der Schweiz wird sie für Fragen zum Glücksspiel vor allem über SafeZone.ch angeboten, ein Projekt von BAG und Infodrog in Zusammenarbeit mit Kantonen und Suchtfachstellen. Wer lieber schreibt als telefoniert, findet hier einen Zugang ohne Termin und ohne Namen.
So läuft die Online-Beratung in der Schweiz ab
Bei SafeZone.ch legen Sie einmalig ein Konto an, ohne persönliche Daten anzugeben, und schreiben Ihre Frage direkt in dieses geschützte Postfach. Auf die erste Anfrage antwortet eine Beraterin oder ein Berater an Werktagen innerhalb von 3 Tagen, an Feiertagen kann es länger dauern.
Die Antwort lesen Sie nur eingeloggt.
Die Plattform verschickt bewusst keine E-Mails und bietet keine telefonische Beratung an, damit Dritte nicht mitlesen können. Auch SOS Spielsucht, ein gemeinsames Angebot mehrerer Kantone und des Fürstentums Liechtenstein, lässt seine Online-Beratung von Fachleuten von SafeZone.ch durchführen. Möchten Sie lieber sofort mit jemandem sprechen, erreichen Sie die Helpline 0800 040 080 rund um die Uhr, gratis und anonym.
Notieren Sie sich vor der ersten Nachricht, was Sie konkret wissen möchten, etwa wie eine Spielsperre beantragt wird.
Online-Beratung und Casino-Support unterscheiden
Online-Beratung wird oft mit dem Live-Chat eines Online-Casinos verwechselt. Der Support einer Plattform klärt Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus und arbeitet im Auftrag der Betreiberin, selbst wenn dort zusätzlich Verantwortliche für das Sozialkonzept Gespräche anbieten.
Eine Fachstelle hat kein Interesse daran, dass Sie weiterspielen.
Das Geldspielgesetz verpflichtet die Kantone, Beratungs- und Behandlungsangebote bereitzustellen, während Spielbanken ein Sozialschutzkonzept umsetzen müssen. Beides ergänzt sich, ersetzt sich aber nicht. Anbieter mit Lizenz aus dem Ausland unterstehen diesem Schweizer Sozialkonzept nicht, die kantonale Beratung steht Ihnen trotzdem offen. Auch der Selbsttest auf SafeZone.ch ist noch keine Beratung, er kann ein erstes Gespräch aber vorbereiten.
Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, schreiben Sie Ihre erste Nachricht an SafeZone.ch, bevor Sie sich an den Support eines Casinos wenden.
